重阳天城支行提供老年贴心服务，解除群众后顾

作者: bet356亚洲版本体育   点击次数:    发布时间: 2025-12-11 12:14

荆楚网（湖北日报）（通讯员 李静 邓奇峰）“非常感谢前来解决我们问题的中国银行工作人员，他们非常周到、负责！” 12月5日，中国银行重阳天城支行工作人员为一名卧床不起的中风患者完成密码重置后，客户家属表示感谢。 当天上午，一位客户来到分行紧急求助。他的妻子中风卧床不起，需要从账户中提取资金用于康复，却忘记了银行卡密码。由于商业规定，密码必须亲自重置，并且不允许残疾顾客到店，给家人带来很大的焦虑。 得知情况的分行负责人立即回应：“采取特殊情况采取特殊措施。”核实客户信息真实后，立即建立了上门服务。冰计划安排了两名工作人员携带移动办公设备和业务文件，并与客户商定了上门服务时间表。 下午，工作人员准时到达客户家中，温柔、细心地引导他走到最后。在确认客户知情且处理意图真实后，通过完成身份验证、面部识别、签名验证等，仅用了10多分钟就成功完成了密码重置过程。 除了职责之外，工作人员还向家庭传播如何安全使用现金卡以及如何防止欺诈的知识。家人兴奋地说，“我们以为他要去很多次，没想到竟然有银行直接上门为我们服务。他不仅解决了我们的资金获取问题，还教给我们防诈骗技巧，非常实用！” 中国银行崇阳天城支行威斯秉承“以客户为中心”的理念，聚焦老年人和行动不便客户的特殊需求，通过上门服务、绿色通道等措施，优化老年人服务。今年以来，该行已开展服务走访20余次，既解决了客户燃眉之急，又传递了经济温暖。我行将继续提供便捷服务，为广大客户提供金融关怀。