武汉经开区市场监管局“三四四”工作体系，全

作者: 365bet登录   点击次数:    发布时间: 2025-12-06 12:13

新京报（湖北日报）讯（通讯员 卢凌云 洪奎良）“要把市民服务热线工作当成自己的家事来对待。”12月5日上午，武汉经开区市场监管局召开市民服务热线宣传推广和岗位培训会议。部门领导班子、各部门、所、班组、办公室、协会及热线管理员等负责人60余人参加。 本次会议就热线办理标准、创新工作机制、改进工作作风等方面进行了专题制定和培训，进一步提高市民服务热线办理质量、效率和公众满意度。 会议对热线近期运行情况进行了汇报，对当前存在的问题和改进方向进行了详细分析。区城市交通中心相关专家就热线处理规范、集中考核机制以及人工智能质检常见问题如何解决等问题进行了专题培训，并对武汉经开区市场监管局市民服务热线工作提出了指导意见。 武汉经济开发区市场监管局负责人表示，要以“3-4-4”工作制为支柱，全面提升热线处理效率。 我们将围绕“三个理念”推动变革。从“回应”到“解决问题”，从“被动回应”到“主动回应”，从“对单一投诉的回应”到“解决某类问题”。 实行“四个责任”制度。首先，引入管理责任制，全面提高投诉限期查处率、投诉限期解决率、投诉处理率。投诉调解成功率和限期内报告核实率。二是强化审核责任制，实行销售部和信函电话部双重审核制度。三是实行监督责任制，由局长、局长对重要、不当事项进行专项监督。第四个目标是实现全链条闭环管理系统，跟踪从收款到付款的所有流程，提供闭环管理。 打造“4种风格”。我们一定要养成负责任的作风，不搞一朝一夕的事情。我们坚持公平公正的法治作风，依法履行义务，我必须这么做。我们要精益求精，捍卫精益求精的工匠作风。我们要改进责任作风和合作精神在各个层面上捕捉和管理的勇气。 武汉经济技术开发区市场监管局将以本次推进会为契机，进一步强化责任、完善机制、优化工作作风，切实推动市民热线处理从“回应”到“妥善回应”、从“回应”到“解决”的深化，进一步提高群众的切身利益和满意度。 下一步，武汉经济技术开发区市场监管局将系统推进“3-4-4”业务体系的导入，推动市民热线应答业务迈向规范化、高效化、智能化的新阶段。